Stadtwerke Osnabrück AG

Fantastische Erfahrung: Eine sehr gute Gutscheinidee der Stadtwerke Osnabrück. Ich habe den Gutschein vom "digitalspezialist" gleich eingelöst. Ich warte jetzt auf das Ergebis des "digitalspezialist". Hoffe auf ein gutes Ergebnis.

Fantastische Erfahrung: Habe beim Adventskalenderspiel gewonnen... Gewinn wurde zügig zugesandt...

Fantastische Erfahrung: Mir sind all die schlechten Rezensionen ein Rätsel. Liegt wahrscheinlich daran, dass sich die Leute gerne beschweren aber selten loben. Ich bin auf jeden Fall seit Jahren Kundin bei den Stadtwerken Osnabrück in der Gas- und Stromversorgung und bestens zufrieden. Selbst wenn mal eine Frage aufgetreten ist, bin ich sowohl telefonisch als auch per Mail immer sehr freundlich und kompetent beraten worden.

Negative Erfahrung: Ein Stern ist noch zu viel. Die Stadtwerke Osnabrück blockieren einen Anbieterwechsel (Gas) mit allen Mitteln. Die Rezensionen ergeben ein eindeutiges Stimmungsbild. Die Verbraucherzentrale gehört eingeschaltet und es bleibt wohl nur noch die Ergreifung rechtlicher Maßnahmen.

Negative Erfahrung: Wer sich abgezockt fühlen möchte, ist bei diesem Stromanbieter genau richtig. Wir wurden mehrfach durch versteckte Kosten und drastische Tarifsteigerungen überrascht. Kundenservice? Fehlanzeige! Weder die Hotline noch die Berater vor Ort sind hilfreich – im Gegenteil, man wird unfreundlich behandelt und mit Standardantworten abgespeist. Nach Ablauf der Anfangslaufzeit wird man in einen überteuerten Tarif gedrängt, aus dem man kaum wieder herauskommt. Transparenz? Nicht vorhanden. Kundenfreundlichkeit? Ein Fremdwort. Hier läuft absolut gar nichts rund – wir können nur dringend abraten!

Negative Erfahrung: Kundenfreundlichkeit sieht anders aus. Obwohl die Stadtwerke wissen das es einen Leerstand gibt wollen die eine 4 stellige Summe als Nachzahlung. Auf Briefe und Emails wird nicht reagiert. Aber im zwei Wochen Rhythmus Mahnungen schicken das geht. So geht das nicht.

Negative Erfahrung: Ich kann mit voller Zuversicht sagen, dass dieses Unternehmen eines der schlechtesten Unternehmen aller Zeiten ist, und ich bin sehr glücklich, weil ich es für ein anderes Unternehmen verlassen werde, das viel besser ist und die Kunden respektiert. Ich hätte diese Entscheidung schon vor langer Zeit treffen sollen, aber leider gab es einen sehr schlechten Vertrag mit ihnen, der innerhalb weniger Wochen auslaufen würde. Der schlechteste Kundenservice und die schlechteste Website. Ich habe kürzlich festgestellt, dass diese Website absichtlich deaktiviert wurde, damit Kunden nicht verfolgen können, was mit ihren Verträgen geschieht. Ich konnte seit mehr als drei Wochen nicht auf mein Konto zugreifen. Können Sie sich dieses Verhalten vorstellen? Dies gilt als Betrug und obwohl ich mehr als eine Beschwerde am Telefon eingereicht habe, erfolgt keine Reaktion. Ich empfehle dieses Unternehmen nicht und empfehle auch nicht, mit ihnen Geschäfte zu machen. Es gibt viele andere seriöse und günstigere Unternehmen, die ihre Kunden schätzen. Sie sind sehr schlecht, hüten Sie sich vor ihnen. Ich wünschte, jemand, der dafür verantwortlich ist, hätte den Mut, darauf zu reagieren. natürlich wird niemand versuchen, etwas zu tun, weil es ihnen egal ist

Fantastische Erfahrung: Ich muss sagen telefonisch schwierig zu erreichen, aber der Service vor Ort war super ,die nette Frau an der Zentrale hat mich super unterstützt und mein anliegen bestens geregelt

Negative Erfahrung: Wie die Bewertung von 2,1 Sternen zustande kommt ist mir völlig unklar . Wenn ich nicht einen Stern geben müsste würde ich ihn auch nicht geben . Denn Kundenservice geht anders . Seit Monaten versuche ich Strom und Gas unter meiner alten Adresse per Mail abzumelden und mich mit Strom unter neuer Adresse wieder anzumelden . Es erfolgt keine Reaktion nichts absolut nichts . Inzwischen schreibe ich täglich . Jetzt habe ich denen noch die Einzugsermächtigung entzogen . Auch das ist interessiert die Herrschafften nicht . Aber eins ist sicher , ziehen die nochmal von meinem Konto , gibt es eine Klage .

Negative Erfahrung: Grauenhaft ! Ich hatte den Grundversorger Gekündigt um bei einem anderen Anbieter einen besseren Preis zu erhalten. Nach Eingang meiner Kündigung, kontaktierte mich die Stadtwerke und bot mir für gleiche KW Anzahl den selben Preis an. Verarsche pur als ich den Vertrag erhielt kein Nennung des monatlichen Abschlags nur die KW Anzahl. Raus kam das der Vertrag auf 2 Jahre Ware zu selben Konditionen wie davor als ich gekündigt hatte. Obwohl der Preis das Problem war. Grauenhaft einfach abzocke und habe auch noch betont: ,, okey 85€ „“ ja 85€. Die Kollegin stimmte mir zu am Ende komplett andere Summe.

Negative Erfahrung: NIE wieder Stadtwerke Osnabrück!! Kündigungsschreiben zum Tag X erhalten. Der neue Anbieter kann seine Arbeit nicht aufnehmen, da die Dienstleistung durch SWO "blockiert" wird. Die nicht markgerechten Preise werden weiter durch die SWO vom Konto abgebucht. Auf Nachfrage heißt es dann, dass es im "System" so hinterlegt ist, dass die Kündigung erst zum 01.11.24 wirksam wird (!!) - also fast ein halbes Jahr später. Sorry - aber wer bedient das System - wer füttert es mit Daten?? Es scheint wir wären nicht die einzigen, wenn ich mir die anderen Beiträge so durchlese...

Negative Erfahrung: beratung wird hier klein geschrieben. Ich wollte die im Internet (auf ihrer Homepage) beworbene Beratung zur Photovoltaik nutzen. Der Herr am Empfangstresen war sich nicht sicher und fragte einen Mitarbeiter, der gerade eine wartende Person mit in sein Büro nahm. Demnach sollte ich eine Nummer ziehen und etwas warten. Es gäbe die Beratung, aber nur mit Einschränkungen (Machbarkeit, Rentabilität, aber keine Umsetzung, keine Unterstützung bei der Angebotsauswahl). Als ich an der Reihe war, kam ich zu einer anderen Mitarbeiterin. Die erzählte mir, dass keine Beratung mehr angeboten wird. Der Verweis auf den Kollegen führte zu einer Rückfrage ohne anderes Ergebnis. Sie verwies mich an die SWO-Netz-Firma und gab mir eine Telefonnummer (hier wäre kein persönlicher Kontakt möglich).

Negative Erfahrung: Stadtwerke Osnabrück haben absolut unfähige Personal in der Planung und im Management der Baustellen. Es wird nur gelogen um die Bürger ruhig zuhalten, nachher will man von eigenen Aussagen nichts wissen. Baustellen werden zeitlich völlig überzogen. Lebensqualität in Osnabrück nicht vorhanden. Stadtwerke tragen dazu ordentlich bei.

Negative Erfahrung: Wie nehmt ihr euch eigentlich das Recht 8,30€für eine Tageskarte zu verlangen, wenn der Bus aussieht wie als wäre er gerade aus einer Müllhalde gekommen?

Negative Erfahrung: ACHTUNG WARNUNG !!!! Erst war ich mit den Stadtwerken Osnabrück soweit gut zufrieden, was sich aber mit dem Tag änderte, als ich eine "Preissenkung" per Post erhielt. Schnell habe ich ausgerechnet, dass ich monatlich deutlich mehr bezahlen würde. Also suchte ich mir einen neuen Anbieter und damit zeigten die Stadtwerke OS auch den wahren Charakter. Ich wurde knapp 10 Mal angerufen und es wurde gefragt, ob der Wechsel denn korrekt sei. Obwohl ich dieses jedes Mal bestätigte, wurde der Wechsel mehrfach abgelehnt. Dies führte dazu, dass ich dann irgendwann in die teurere Grundversorgung rutschte. Erst als ich androhte, nun die Bundesnetzagentur einzuschalten wurde dem Wechsel dann zugestimmt. Wenn man also bei den Stadtwerken OS kündigen möchte, entwickelt sich das zum Drama. Bei mir sind die auf jeden Fall durch und sehen mich nie wieder! Update: das Kundenkonto wird VOR einer Umstellung zu einem anderen Anbieter deaktiviert, damit man es möglichst schwer hat, die Zählerstände durchzugeben. Wahrscheinlich damit man die Verbräuche schätzen kann und da treten die Stadtwerke OS dann nochmal richtig nach zum Abschied ;-)

Fantastische Erfahrung: ️

Negative Erfahrung: Meine Gasabrechnung zeigt einen viermal höheren Verbrauch als üblich. Trotz vier E-Mails und drei Anrufen seit vier Monaten keine Antwort. Ich fordere eine sofortige Klärung und Korrektur, sonst leite ich rechtliche Schritte ein.

Negative Erfahrung: Würde gerne 0 Sterne vergeben! Absolut kundenunfreundlich! Als ich den Noz Artikel las, dass die Stadtwerke mit Gewinn arbeitet, wurde mir schlecht vor Wut. Kein Wunder, so wie hier die Abschläge utopisch hoch angesetzt werden! Man bekommt Post und kann sich nicht dagegen wehren. Telefonisch absolut unmöglich! Ewig lange Warteschleife und Mails werden scheinbar ignoriert. Und wenn man dann doch per Telefon Glück hat, ist man am Ende genauso schlau wie vorher, da die Damen und Herren am Telefon scheinbar nur abwimmeln dürfen! Entweder nicht kompetent oder aus technischen Gründen oder oder oder, irgendeine Ausrede haben die immer parat, damit einem nicht geholfen werden kann! Und die Stadtwerke halten es für normal, dass Mails nicht unter 3 Wochen Bearbeitungszeit haben. So wurde es meinem Mann mitgeteilt... Gut, dass wir gekündigt haben! Was aber auch einige Nerven gekostet hat....

Negative Erfahrung: Nicht zu empfehlen. Service so viel wie Wasser in der Wüste.

Negative Erfahrung: Ich hatte meinen Strom- und Gasvertrag gekündigt und bekam ein Bestätigungsschreiben zum 30.06.2024. Zu diesem Zeitpunkt sollte ich auch meine Zählerstände durchgeben, damit sie nicht geschätzt werden müssen. Es wurde aber nicht geschrieben, wie ich die Zählerstände abgeben kann. Über das Kundenportal war eine Abgabe nicht möglich. Das System hat nichts freigegeben, wo die Stände hätten eingetragen werden können. Ich habe dann unter Angabe der Vertragsnummern über die normale Website (ohne Anmeldung im Kundenportal) die Zählerstände pro Vertrag eingegeben können. Heute bekam ich eine Mail, dass der Zählerstand nicht zugeordnet werden kann. GsD habe ich die Zählerstände auch an den Netzwerkbetreiber durchgegeben. Der wird sie wohl weiterleiten. Bin heil froh, dass ich da weg bin. Zocken einen nur ab, nicht Kundenfreundlich, nicht Kundenorientiert und noch lange nicht am Höhepunkt der fachlichen Inkompetenz angekommen. Kann ich nicht empfehlen, rate dringlich von ab.

Negative Erfahrung: Nie wieder Stadtwerke Osnabrück als Gas-/Stromlieferant. Energieliefervertrag vom 02.03.22 wurde rechtswidrig um 12 Monate verlängert. SWO behauptet es wäre alles korrekt, scheinbar eine Masche, um Kunden nach der Kündigung noch einmal richtig abzuzocken. Schade um die, die irgendwann locker lassen und den rechtswidrigen Vertrag laufen lassen. Ein letztes Brief geschrieben, sollte danach die Verlängerung nicht beendet werden, werden rechtliche Schritte folgen.

Negative Erfahrung: Ich habe den Stadtwerken per EMail mitgeteilt dass ich aus meiner aktuellen Wohnung in Osnabrück umziehe und in eine neue in Osnabrück ein. Für die neue Versorgung habe ich einen neuen Dienstleister beauftragt. Den haben die Stadtwerken 6 Wochen lang, ohne eigene Dokumentation, blockiert. Stellt sich raus, dass der Zähler in der neuen Wohnung abgemeldet wurde. Meine EMail wurde ungelesen auf bearbeitet gesetzt. Darauf angesprochen ist die einzige Rückmeldung die ich bekomme: "da kann man jetzt nicht mehr nachvollziehen wer welchen Fehler gemacht hat. Da können wir nichts dran ändern. Das ist jetzt halt so. Das müssen wir beide aushalten." Absoluter PR-Alptraum und sehr herablassenden Kundenversorgung. Ich rate zu alternativen Dienstleistern.

Negative Erfahrung: Telefonisch sehr schlecht erreichbar! Verhältnismäßig sehr teure Preise! Sucht euch lieber einen anderen Anbieter! Stammkunden sind denen egal! Nachtrag 25.11.2024 Dieses Unternehmen arbeitet durch und durch unprofessionell. Einen Monat noch dann habe ich endlich den Wechsel zu einem anderen Anbieter. Anliegen werden kaum bis schlecht bearbeitet. Siehe die anderen Bewertungen. Es werden Abschläge von weit über 300 Euro verlangt nach einer Turnusrechnung, obwohl man einen moderaten Verbrauch gehabt hat und sogar eine Gutschrift bekommen hat. Die freundliche Dame wusste am Telefon überhaupt nicht Bescheid wie das Zustande kommt. Auch den Abschlag kann sie nicht verändern. Vieles scheint so ziemlich durcheinander zu sein in dem Laden.

Negative Erfahrung: Busfahrer in Osnabrück hält 5 Sekunden an HBF Haltestelle und fährt dann ohne Fahrgäste weiter, obwohl diese an der Haltestelle warten. Kein Service!

Negative Erfahrung: Absolut unfassbar was sich dieser unverschämte Anbieter rausnimmt. Ohne Vorankündigung den Abschlag um 50 Euro pro Monat angehoben obwohl ich lt. Jahresabrechnung eh schon 200 Euro mehr gezahlt habe als nötig war. Am Telefon dann nur inkompetente Leute die irgend einen Blödsinn von irgend einem System erzählen welches die Abschläge berechnet. Von einem System lasse ich mir nicht in die Tasche greifen. Das ist eine Masche zum Geld einsammeln mit dem dann erstmal gearbeitet werden kann. Dann schreiben die noch….. wählen Sie noch schnell bis zum 1.6 die neue Preisfixierung für 2 Jahre! Danach bezahlen Sie knapp 40ct pro kw Std. Komische Art der Kundenbindung. Ich hab mich kaputtgelacht…. Unter Druck und Angstmache? Hab sofort gewechselt und bezahle monatlich jetzt nur noch die Hälfte. Leute, guckt euch eure Verträge an und lasst euch nicht übern Tisch ziehen. Die Verbraucherzentralen raten ebenfalls dazu. Heute 24.07.24 kommt eine Mahnung von der Abschlussrechnung. Alles völlig falsch und viel zu hoch. Direkt angerufen und nachgefragt. Total unverschämte überhebliche Dame am Telefon gewesen die in keinster Weise auf mich eingegangen ist. Habe einen Widerspruch per Einschreiben hingeschickt. Wird als nächstes wohl zum Anwalt gehen.

Negative Erfahrung: Absolut dummer Anbieter für Strom und Gas, von Anfang an, sind mein Lebensgefährte und ich zu hoch eingestuft worden, die sind kaum erreichbar (lange Wartezeiten) die glauben doch alle dass man Millionär ist. Ratenzahlung für 2.100€ machen die ja nicht, schön zu wissen wie egal es den Stadtwerke Osnabrück ist das man auch noch andere kosten zu tragen hat, wie schon gesagt kein Millionär ist und man auch im Monat noch Geld für Lebensmittel haben muss, aber das interessiert ja nicht. Und wenn man die Stadtwerke dann erreicht, sind die am Telefon total unfreundlich! Da muss sich dringend etwas ändern!

Negative Erfahrung: Wow so etwas UNFÄHIGES habe ich noch nicht erlebt!!!! Auch meinen Eltern wurde ein Vertrag untergejubelt (obwohl meine Mutter mehrfach darauf hingewiesen hat, nur ein Angebot erhalten zu möchten). Der Vertrag wurde dann auf den Namen meines Vaters erstellt, der gar nicht zu Hause war. Mehrere Versuche dies telefonisch zu klären, werden nur hin und her geschoben und eben hat die komplett unfähige „Kundenberaterin“ am Telefon einfach aufgelegt. Keine Worte für diesen Verein!

Negative Erfahrung: Ich möchte meine Erfahrung mit den Stadtwerken Osnabrück teilen und andere vor ähnlichen Erlebnissen warnen. Anfang März besuchte ein Energievertreter meinen pflegebedürftigen Vater. Mein Vater verwies darauf, dass er nichts unterschreiben dürfe und der Energievertreter rief mich an. Ich sagte ihm, dass er die Wohnung umgehend verlassen solle und das nichts unterschrieben wird! Trotz meiner klaren Anweisung, dass mein pflegebedürftiger Vater keine Verträge unterschreiben darf und ich der Ansprechpartner bin, schloss der Vertreter zwei neue Energieverträge ab. Dies geschah übrigens so, dass mein Vater eine Unterschrift zu Beratungsdokumentation leisten sollte. Nach mehreren Gesprächen und fristgerechtem Widerruf durch mich, dauerte es Wochen, bis wir eine Widerrufsbestätigung erhielten. Der Kundenservice reagierte zunächst gar nicht auf unser Anliegen. Es ist inakzeptabel, wie hier ältere und kranke Menschen behandelt werden. Haltet die Augen offen, wenn die Stadtwerke unterwegs sind, und klärt eure Angehörigen auf! Keine Entschuldigung oder Erklärung von den Stadtwerken Osnabrück. Ein Fall für die Verbraucherzentrale! Absoluter Abzockerverein!!!

Negative Erfahrung: ACHTUNG! Die vielen negativen Hinweise (Abzocke, schlechter Kundenservice,...) sind absolut berechtigt. Vor Jahren war es noch ein guter Anbieter. Heute hat man den Eindruck, das Unternehmen braucht jeden Euro, um fortbestehen zu können. Gaspreise von mehr als 200% über dem Marktniveau, keinerlei Entgegenkommen bei laufenden Verträgen. Bei Vertragskündigungen gibt es keinerlei Entgegenkommen. Es werden Verträge sofort auf "inaktiv" gestellt, so dass man z. B. keine Zählerstände mehr erfassen kann. Zitat aus einem NDR-Bericht aus 2022: "Einem Bericht des Nachrichtenmagazins "Spiegel" zufolge haben sich die Stadtwerke Osnabrück verzockt und ringen um ihre Existenz." Das scheint trotz der Gegenwehr des Unternehmens nicht so verkehrt zu sein. Ein Stern ist noch zuviel.

Negative Erfahrung: Der Service der Stadtwerke Osnabrück ist unterirdisch schlecht! Auf Anfragen erhält man trotz mehrmaliger Erinnerungen regelmäßig keine Antwort und Abrechnungen dauern oft mehrere Monate.

Fantastische Erfahrung: Heute hatte ich eine sehr nette, verständnisvolle und fachliche Beratung. So wünscht sich jeder Kunde beraten zu werden. Frau Grope vielen lieben Dank.

Negative Erfahrung: Stromvertrag bei der Stadtwerke Osnabrück abgeschlossen. Kundenservice war absolut unfähig, alles lief noch per Papierschirftverkehr. Bin zur EON gewechselt. Viel bessere Preise und zudem noch keinen Bedarf gehabt mich beim Kundenservice melden zu müssen. Trotz SEPA-Lastschriftmandat haben Sie es nicht hinbekommen meine Schlussabrechnung abzubuchen. Die Mitarbeiter im Schinkelbad (Kasse) sind auch absolut unfreundlich. Einfach ein Müllunternehmen.

Negative Erfahrung: In vielen Bereichen ist heutzutage der Service sehr schlecht, unfreundliche Mitarbeiter, keine Sachkunde, Vertröstungen wie : Ich gebe es an die zuständige Abteilung weiter, Telefonverbindungen werden automatisch beendet oder ewig lange Warteschleifen von über einer Stunde. Aber am schlimmsten von allen sind die Stadtwerke Osnabrück. Persönlicher Termin vor Ort - Wartezeit von 45 Minuten und dort gab es die gleiche Antwort wie am Telefon : Ich werde den Fall an die zuständige Abteilung weitergeben. Ein wirklich armseeliger Haufen, zwei Kundenserviceplätze für zigtausend Kunden. Die glauben wohl, dass sie auf dem höchsten Ross sitzen. Schade , dass man für eine Resension einen Stern vergeben muss. Eigentlich hätten die SWO -5 Sterne verdient.

Negative Erfahrung: Größter Abzock Verein, es wird hier für eine Person so viel Geld für Strom verlangt, wie für eine Großfamilie. Und eine Sonderkündigung wird nicht akzeptiert, die größte Abzocke Osnabrück neben GEZ. Nie wieder,freiwillig würde ich diesen dre** wählen. Unfreundliche Mitarbeiter, kein Verständnis!!!!

Negative Erfahrung: GAS: Katastrophaler Kündigungsprozess Zwei Jahre lief alles bestens, dann kam eine Preisverdoppelung mit Sonderkündigungsrecht. Davon habe ich sofort Gebrauch gemacht und den Versorger gewechselt. SWO blockierten den Prozess, Kündigung kann nicht vollzogen werden, es läge ein weiterer Vertrag mit einem Drittanbieter vor (NEIN!), Kündigung kam zu spät (NEIN!), deshalb Prozess behandelt wie ein Umzug usw. Mein neuer Versorger musste mehrmals nachfassen und erst zwei Wochen nach Lieferbeginn konnte der neue Vertrag bestätigt werden. Kostet alles unnötig Zeit und Nerven - keine Empfehlung. Ganz abgesehen von der völlig überzogenen Preiserhöhung. NIE WIEDER.

Negative Erfahrung: Jahrzehntelang Strom & Gas bezogen, noch nie angemessenes Bestandkundenangebot erhalten, einziges Zuvorkommen: die vom Staat gezwungene Preisbremse. Die Nutzung des ÖPNV unter der Obhut der Stadtwerke OS ist eine Zumutung. Sofern die Busse auch tatsächlich kommen und nicht ausfallen oder sich massiv verspäten muss man sich leider zu oft auch mit rassistischen Busfahrern auseinandersetzen. Egal ob direkt angestellt oder durch Subunternehmer, das geht nicht. Ebenfalls auch mehrfach die Erfahrung gemacht, dass die Busfahrer nicht anhalten (auch rassistisch motiviert?). Alles in allem muss man sehr viel Glück und Geduld haben im Allgemeinen, wenn man mit den Stadtwerken zutun hat.

Negative Erfahrung: Abzocker sind die von denn Stadtwerke osnabrück. Waren hier um denn Stromzähler abzulesen. Weil sich der hauptversorger geändert hat. Brauchte eine Unterschrift das er da war und jetzt heißt es aufeinmal das man einen Strom vertrag bei dennen abgeschlossen hat. Telefonisch niemand zu erreichen seid 4 Tagen. Morgen werde ich persönlich hin fahren. Und der Vertrag wurde direkt auf 2 Jahre abgeschlossen.

Negative Erfahrung: Bei mir wurde mit der letzten Abrechnung der Abschlag mehr als verdoppelt, obwohl sich aus meinem Arbeitspreis und Verbrauch diese Erhöhung nicht ableiten lässt ( gerechtfertigt wären 128€ statt dessen werden 276€ abgebucht). Ich versuche seit 2 Monaten Kontakt aufzunehmen, um das zu klären aber leider meldet sich keiner auf meine Mails und telefonisch ist auch niemand zu erreichen. Das ist beschämend, gerade weil 150€ unterschied im Monat für viele Menschen eine finanzielle Katastrophe sind. Ich habe nun den Anbieter gewechselt und hoffe mein Geld irgendwann und irgendwie zurück zu bekommen

Negative Erfahrung: Absolut unterirdische Leistung. Im November 2023 rief ich an, dass ich zum 01.12 umziehe und an der neuen Adresse von den SWO versorgt werden wolle. Die Vertragsunterlagen erhielt ich erst in der ersten Dezemberwoche. Noch am 08.12 sendeten wir die unterfertigten Unterlagen per Email zurück. Erst am 24.01.24 erhielten wir die Info per Mail, dass eine Angabe fehle und der Vertrag nicht aktiviert werden könne. Noch am gleichen Tag reichten wir die fehlende Info nach. Bis heute erhielten wir keine Rückmeldung, jedoch Post vom Grundversorger. Telefonate mit den SWO waren äußerst wenig lösungsorientiert. Eine Anmeldung des Vertrags ist nur 6 Wochen rückwirkend möglich. Ich darf somit mindestens 2,5 Wochen, wahrscheinlich sogar länger, den Tarif der Grundversorgung zahlen, da man mir nicht sagen könne, wann der Vorgang final bearbeitet sei. Zunächst wurde versucht, uns den Fehler in die Schuhe zu schieben, wir hätten unvollständige Infos übermittelt. Doch selbst wären alle Infos korrekt gewesen, wäre eine rückwirkende Ummeldung zum 01.12.23 aufgrund des bearbeitungszeitraums von 6,5 Wochen nicht möglich gewesen. Man teilte mir später mit, man sei derzeit rund 8 Wochen im Rückstand. Ein Kulanzangebot könne man nicht unterbreiten. Eine verbindliche Zusage, dass der Vertrag vorzeitig beendet wird und wir uns anderweitig umsehen, könne uns auch nicht versichert werden. Mit den Kollegen im Beschwerde Management könne man mich nicht verbinden, die kommunizieren nur per Mail. Wann die sich zurückmelden könne man mir nicht sagen. Mit diesem Kundenservice habe ich heute rund eine Stunde meiner Lebenszeit ergebnislos vergeudet.

Negative Erfahrung: Eigentlich eine Frechheit, dass man überhaupt einen Stern für nicht erbrachte Leistung und dennoch vollpreisig abgerechnete Monatskarten vergeben muss. Wieder einmal zu spät bei der Arbeit, weil die Linien M1 und M4, die alle 10 Minuten lait Fahrplan kommen sollten einfach sich um sage und schreibe 30Minuten verspäten. Absolute Frechheit, dann kann man auch Budgets kürzen.

Negative Erfahrung: Überbezahlte idioten die mehrfach meine Tonnen trotz fachgerechter Entsorgung nicht mitgenommen haben..... auf Nachfrage kommt jedes mal die selbe Frau dran die der Meinung wäre es ist nicht sortiert! Da wundert ihr euch, dass es im Wald abgeladen wird? Asozial seit ihr

Negative Erfahrung: Ich kann den Beitrag von Hr. Clausing zu 100% zustimmen. Ich habe am 21.12.23 gekündigt und immer noch keine Bestätigung. Ich habe mehrfach mit dem Kundenservice telefoniert und erklärt, dass ich die Bestätigung dringend benötige. Auch hier kam die Antwort, es wurde schon 2-Mal in die Fachabteilung weitergegeben. Auch weitere E-Mails haben keine Reaktion ergeben. Es scheint also Masche zu sein und das als örtlicher Anbieter des Vertrauens. Nach dem das Telefonat gerade auch nichts ergeben hat, bleibt mir also nichts anderes über, als rechtliche und div. öffentliche Weg einzuschlagen. Wird mir persönlich wohl nichts bringen (im Gegenteil, dass herauszögern der SWO kostet mich nur Geld) aber potenzielle Neukunden können so vielleicht geschützt werden.

Negative Erfahrung: Leider ist die Erreichbarkeit des Kundenservice extrem schlecht bzw. nicht vorhanden. Seit mehr als 2 Wochen komme ich per Tel nicht durch und Mails werden nicht beantwortet.

Negative Erfahrung: Kundenservice als Gasversorger katastrophal. Telefonisch mit extremer Wartezeit kommt nur die Info "hab's an Fachabteilung weitergeleitet". Im Dezember Brief erhalten mit saftiger Preiserhöhung. Sonderkündigung am 20.12.23 Bis heute (16.02.24) keine Reaktion. Wechsel zu Nachlieferant gefährdet Finger weg von solchen Versorgern.

Negative Erfahrung: Und ich gebe ihm keine -10, weil man es nicht kann, mieser Kundenservice

Negative Erfahrung: Die Wartezeiten, ob in der Servicehotline oder vor Ort an der alten Poststraße, sind jenseits von Gut und böse. Teils 45min und mehr. Service wird bei den Stadtwerken aktuell ganz klein geschrieben. Dafür sind die Preise ganz weit oben. Froh nicht mehr bei den Stadtwerken zu sein.

Negative Erfahrung: Das Unternehmen ist das Allerletzte !!! Ich empfehle NIEMANDEN dieses Unternehmen ,,Stadtwerke’‘ für Strom und Gas es ist einfach die reinste Abzocke. Kundenservice bekommt von mir 0 Sterne leider kann man erst ab 1 Stern bewerten so respektlos jemand 2 std in der Warteschleife warten zu lassen obwohl es am Telefon hieß es da zu so vielen anrufen kommt es zur eine Wartezeit von 10 min. Dann gehen die nicht einmal mehr ran. Ich habe es heute wieder versucht und wieder einmal 55 Min in der Warteschleife ich weiß einfach nicht was ich sagen soll zu so einem Unternehmen. Wenn sie rangehen unmotiviert und respektlos dem Kunden gegenüber und einfach nur frech.

Negative Erfahrung: Das ist schon eine Schematische kurrupte abzocke nach System.jeder wird veräppelt und jeder muss zahlen mehr als abgemacht, sei es Jahresabrechnungen oder kündigung oder sonstiges ,nichts läuft korrekt und zuverlässig ab alles wird auf unserem Rücken ausgetragen um Geld zu verdienen.Sehr unmenschlich.jeder andere Anbieter ist Garantiert günstiger.DAS MUSSTE ICH AMDEREN MITTEILEN .UNGLAUBLICH DAS DIE DAMIT FAST IMMER DURCHKOMMEN.GARNICHT ZU EMPFEHLEN ,IST EIN FEHLER DORT ANZULAUFEN.

Negative Erfahrung: Total überfordert das Unternehmen. Überfüllte warte Plätze 4 Stunden anstehen für die Übermittlung des Stromzähler..... Digital keine Übertragung möglich und das Telefonsystem überfordert. Die Stadtwerke wurde Geschäftsunfähig gespart.

Negative Erfahrung: Selbst 1 Stern ist zuviel. Wie so oft gelesen werden kann ist der Kundenservice mehr als schlecht. Auf Kündigungsschreiben werden nicht reagiert und an Telefon bekommt man keinen. Da ist die Chance im Lotto zu gewinnen größer.

Negative Erfahrung: Ich empfehle NIEMANDEN dieses Unternehmen,,Stadtwerke’‘für Strom und Gas es ist einfach die reinste Abzocke. Kundenservice bekommt von mir 0 Sterne leider kann man erst ab 1 Stern bewerten so respektlos jemand 2 std in der Warteschleife warten zu lassen obwohl es am Telefon hieß es da zu so vielen anrufen kommt es zur eine Wartezeit von 10 min. Dann gehen die nicht einmal mehr ran.Ich habe es heute wieder versucht und wieder einmal 55 Min in der Warteschleife ich weiß einfach nicht was ich sagen soll zu so einem Unternehmen. Wenn sie rangehen unmotiviert und respektlos dem Kunden gegenüber und einfach nur Frech.

Negative Erfahrung: Einfach nur schlecht. Man kommt telefonisch nicht durch. Auf Emails wird nicht reagiert und online kann man auch nix machen. Einfach nur ein völlig inkompetenter laden. Die sollten sich auflösen.

Negative Erfahrung: Ich bewerte hier den Service, der ist leider unterirdisch. Man bekommt weder bei privaten Anfragen noch von Firmenanfragen keine Antworten, oder erst nach einigen Wochen! Ein Beispiel: Firmenadresse ist falsch übernommen worden, per Mail im September gemeldet bislang, wir haben Dezember, keine Antwort. Auf den Rechnungen steht immer noch die falsche Firmenbezeichnung drauf. Auch ein korrigiertes Angebot für den Gasvertrag wurde einfach nicht erstellt. Man erreicht niemanden, keiner kann helfen, ein Desaster!

Negative Erfahrung: Echt ohne Worte, M4 habe manchmal das Gefühl die springen während der Arbeit aus den Bus und hauen ab,man steht sich am Neumarkt die Beine im Bauch

Negative Erfahrung: Ich versuche meinen Vertrag zu kündigen das Problem dabei ist jedoch, dass telefonisch jeder Mitarbeiter etwas anderes sagt und dabei teilweise so unfreundlich sind, wo man sich fragt, ob der richtige Beruf gewählt wurde. Die eine Mitarbeiterin sagt ich soll ein Beweisfoto per Email schicken, die andere sagt es kam nie eine E-Mail an und das geht auch ohne Foto( jedoch denke ich diese wurde nur die gelesen, da ich sehen kann, dass die Email rausging). Und jetzt rufe ich wieder an weil wieder eine Rechnung kam die für mich keinen Sinn ergibt

Negative Erfahrung: Ihr zieht die Leute mit euren teuren Preisen ab und kommt nie/zu spät. Beschämend!

Negative Erfahrung: Seid Monaten werden mails nicht beantwortet, Telefon ist immer besetzt. Absolute Unfähigkeit

Negative Erfahrung: die 19 kommt quasi garnicht, fällt immer aus ohne dass es angezeigt wird… super wenn man eine klausur schreibt! neuerdings fällt dann die alternative m4 auch gerne regelmäßig aus. schön wenn hellern/ hörne so angehängt wird!

Negative Erfahrung: MeinGott unfreundlich Telefonisch und persönlich wenn du hingehst

Negative Erfahrung: Wie kann ein Bus jede Woche am gleichen Tag immer Verspätung von min 15 min haben oder gar nicht kommen. So ein Müll habe ich noch nie gesehen. Man hat Termin will diese wahrnehmen und man kann eigentlich schon davon ausgehen das man jedem sagen muss:“ ja muss ich spontan sehen weil die Stadtwerke so ein dreck Verein ist und ich nicht sagen, ob oder wann der Bus kommt“. Warum gebt ihr überhaupt Zeiten an wenn die eh nicht stimmen schreibt doch rein „ja keine Ahnung wann er kommt viel spaß beim warten du Opfer“

Negative Erfahrung: Katastrophaler Service, seit Wochen versuche ich irgend einen da zu erreichen mehr als 40 min warte ich am Hörer keine Pflaume geht ran.. aber Mahnungen schicken können sie wie Profis..

Negative Erfahrung: Leider telefonisch sowie per email nicht zu erreichen. Was los mit euch? Stand 10. feb.24 Ich warte seit 8 Wochen auf eine Rückmeldung. Ich habe 5 mal eine Mail geschrieben. Ich habe zwei Monate nach der Jahresendabrechnung nochmal eine Rechnung von 1.400 die sich nicht nachvollziehen lässt. Werde kündigen keine lust mehr.

Negative Erfahrung: Ich bin äußerst unzufrieden mit dem Kundenservice. Seit April warte ich auf meine Jahresrechnung. Es ist schon Mitte des Jahres und ich habe immer noch keine Rechnung erhalten. Jedes Mal, wenn ich anrufe, um nach dem Status meiner Rechnung zu fragen, werde ich höflich abgewiesen und bekomme die unzureichende Erklärung, dass ich mich gedulden müsse. Diese Antwort ist absolut nicht akzeptabel, da ich bereits seit mehreren Monaten warte. Ich finde es sehr bedauerlich, dass das Unternehmen nicht in der Lage ist, einen angemessenen Kundenservice bereitzustellen. Kunden erwarten, dass ihre Anliegen ernst genommen werden und sie zeitnah Informationen erhalten. In meinem Fall fühle ich mich jedoch ignoriert und meine Geduld wird auf die Probe gestellt. Es ist nicht nur frustrierend, dass ich so lange auf meine Rechnung warten muss, sondern auch, dass ich keine klaren Informationen darüber erhalte, warum es zu dieser Verzögerung gekommen ist. Ich fühle mich in dieser Hinsicht nicht respektiert und als Kunde vernachlässigt. Ich würde mir wünschen, dass das Unternehmen seine Kommunikation verbessert und seinen Kundenservice überdenkt, um solche Frustrationen zu vermeiden. Eine transparentere und zeitnahe Kommunikation wäre ein wichtiger Schritt, um das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen und ihre Zufriedenheit zu gewährleisten. Insgesamt bin ich mit dem Kundenservice des Unternehmens sehr enttäuscht. Es ist bedauerlich, dass ich gezwungen bin, eine negative Bewertung abzugeben, basierend auf meiner Erfahrung mit dem Warten auf meine Jahresrechnung. Ich hoffe, dass das Unternehmen dies als Chance nutzt, um seine Dienstleistungen zu verbessern und seine Kunden besser zu betreuen.

Negative Erfahrung: Absolut Schlechter Service. Ich versuche seit 2 Monaten meinen Vertrag für Gas und Strom zu kündigen. Es geht aber niemand ans Telefon und auf meine Mails wird auch nicht geantwortet... Es wird weiterhin fröhlich Geld von meinem Konto abgebucht! Absoluter Dreck. Man sollte sich zweimal überlegen, sein Gas und/oder Strom von hier zu beziehen...

Negative Erfahrung: Jahre lang Kundin gewesen.Bei Bestandskunden die Preise erhöht.Ich habe gekündigt.Lassen mich aber erst im Juni 24 aus dem Vertrag.Sehr unfreundliche Mitarbeiter

Negative Erfahrung: Linie M3 Nr. 228 gerade eben bei Haltestelle Brinkhoffweg. Fußgänger Ampel auf Rot. Bus kommt direkt gegenüber. Ich winke/ mache mich bemerkbar. Busfahrt sieht mich ganz sicher. Bus fährt an. 2 sec. Später war für mich grün. TERMIN VERPASST DANKE !!!!

Negative Erfahrung: Wollte heute morgen ganz entspannt in die Schule… Normaler Bus fällt aus und anderer hat halbe Stunde Verspätung. War dann natürlich erstmal n Stunde zu spät toll… . Hatte dann um 15:30 Schluss und wollte den Bus um 15:38 nehmen, kam einfach nicht. Der Bus um 15:52 kommen sollte hatte auch einfach mal n halbe Stunde Verspätung und der Bus der als nächstes kam, kam um 16:45 mit satten 20min Verspätung. Dann wollte ich mich im gym einfach mal ein bisschen abregen. Wollte den Bus um 18:32 nehmen… kam einfach wieder nicht. Also ich find es einfach nurnoch unverschämt. Kein Wunder das keiner mit Bus in Osnabrück fahren will, weil man sich auf diese einfach nicht verlassen kann.

Negative Erfahrung: Wir haben fast November und keine Abrechnung in Sicht. Auf Nachfragen bekommt man leider sehr unfreundliche Antworten. Ich kann Ihnen auch nicht sagen wann die Abrechnungen kommen, irgendwann kommen die schon….. Für einen weiteren Vertrag Nachfrage bezüglich Kündigung. Auch hier leider keinerlei Hilfe seitens der Stadtwerke. Auf die Nachfrage ob man es wirklich nur über rechtliche Schritte klären kann, kommt nur ja, machen Sie das gerne. Ernsthaft???

Negative Erfahrung: Mein persönliches Fazit: Die Stadtwerke Osnabrück sind ein absoluter Drecksladen. Kunden werden regelrecht abgezockt und werden behandelt wie der letzte Dreck. Die Stadtwerke Osnabrück haben mit Ihrer absoluten Arroganz und gleichzeitigen Unfähigkeit komplett vergessen welche Hand sie füttert. Oder können diese auch ohne Kunden existieren? Wundern würde mich das nicht, da ja die Stadt Osnabrück zu 100% alle Anteile an der AG hält. Somit spiegelt sich der katastrophale Zustand von Osnabrück auch in diesem Unternehmen wieder. Ich kann nur hoffen das relativ viele Kunden merken werden auf was für ein völlig unfähiges Unternehmen sie sich eingelassen haben und das sie niemals auf der Gewinnerseite befinden. Unfassbar aber leider wahr!

Negative Erfahrung: Schlechte Busverbindung, da muss man tatsächlich ins Nachbarland wandern im eine Verbindung nach Osnabrück zu haben. Die einen fahren gar nicht, die Nachbarn tatsächlich alle 20 min auch am WE. So bekommt man den Verkehr sicher vom Auto in die öffis. Also "nicht" weiter so Osnabrück! PS. Ein Stern dafür,dass es den öpnv in Osnabrück geben soll.

Negative Erfahrung: wünschte ich könnte 0 sterne geben. diese busse sind die pure katastrophe. die busse fallen teils bis zu 3x hintereinander aus. wen man am rand von osnabrück wohnt, wartet man auch mal nh gute stunde bis der nächste bus kommt. obwohl die schon nur 2x die stunde fahren. was los da???

Negative Erfahrung: seit 2 tagen versuche ich tel. einen zählerstand durchzugeben : mehr als 15 anrufversuche ( warteschleife ) . 2 x nach !!!! 30 !!!!! min. durchgekommen : gespräch unterbrochen ( weg ) . es ruft natürlich niemand zurück ! unfassbar ................................

Negative Erfahrung: Auf Emails zwecks Endabrechnung wird garnicht geantwortet. Auf telefonische Anfragen wird nur vertröstet, mit den Worten.....Muss man abwarten?!!!...Antwort ist leider ein Witz und stimmt nicht.

Negative Erfahrung: Lange Wartezeiten, schlechter Kundenservice, nach 30 Minuten Warteschleife hoffe ich, dass das Telefonat unterbrochen wurde und die Beraterin nicht aufgelegt hat.! Weil das Telefonat vielleicht nicht nach ihrem Geschmack verlief.Jedoch wurde ich auch nicht zurück gerufen … Ich werde definitiv wechseln !!!! Ich wurde definitiv nicht zurück gerufen oder habe eine email erhalten. Ganz sicher werde ich mich auch nicht nochmal über 30 Minuten in die Warteschleife hängen !

Negative Erfahrung: Extrem schlechter Anbieter für Gas & Strom! Ich habe nach meiner Jahresabrechnung und den dbzgl. Ungereimtheiten den Gas & Strom Anbieter gewechselt, da mein neuer Anbieter um einiges günstiger ist als die Stadtwerke Osnabrück. Die Kündigung und der Wechsel von Gas & Strom wurde von mir am gleichen Tag über Check24 in Auftrag gegeben. Mit dem Stromanbieterwechsel lief alles wie erwartet und die Kündigung wurde seitens der Stadtwerke rasch bestätigt. Mir kam es seltsam vor, dass die Kündigung des Gasvertrags nicht bestätigt wurde und ich nahm Kontakt mit dem Grundversorger Stadtwerke Osnabrück auf. Man schilderte mir, dass eine Sperre im System vorliege und dadurch der Wechsel zum neuen Gasanbieter nicht vollzogen werden könne. Dies könne man sich nicht erklären, da keine weitere Kündigungsfrist (regulär 14 Tage) bestehe, man die Angelegenheit aber weiterleite. Nun habe ich zum dritten Mal mit den Stadtwerken Kontakt aufgenommen, da der Anbieterwechsel immer noch nicht vollzogen wurde. Die Aussage der Kundendienstmitarbeiterin lautete, dass ich mich doch gedulden solle. Ich sei schließlich nicht der einzige Kunde und es würden viele Wechselaufträge vorliegen, die abgearbeitet werden müssten. So etwas gegenüber einem Kunden zu äußern ist eine Unverschämtheit. Der Kundenservice ist absolut inkompetent und man wird immer wieder vertröstet, dass die Angelegenheit weitergeleitet sei, man könne aber nicht sagen, wie lange die Bearbeitung dauere. Ich rate jedem von den Stadtwerken Osnabrück ab.

Negative Erfahrung: Die Busfahrer nehmen sich mal gerne die Vorfahrt, oft schon als Radfahrer gehabt und jetzt bei mir passiert mit PKW im Kreisel in Holzhausen. Ich war bereits im Kreisel, gut sichtbar, und der Bus fuhr trotzdem in den Kreisverkehr, worauf ich eine Vollbremsung machen musste. Auf ein Hupen reagiert man eher abwertend und herablassend. Eine Beschwerde bei den Verkehrsbetrieben wird nicht beachtet. Ja bei einer Behörde muss man arbeiten, dann darf man über STVO und den anderen Dingen schweben. Eine Anzeige würde vermutlich auch wenig bringen. Behörden untereinander… Wäre mal gespannt ob es OK ist, wenn ich das Gleiche mache?

Negative Erfahrung: Ich bin im Moment nicht zufrieden und warte darauf, dass sie für mich öffnen. 14 Minuten sind vergangen und es ist niemand da

Negative Erfahrung: Nach einem Kontowechsel brauchten die SWO knapp 2 Wochen um meine neue Bankverbindung einzurichten. Beim Anruf im Kundenservice wurde dann nebenbei mal erwähnt, dass zum erhöhten Abschlag (wegen Rückzahlungen) jetzt auch noch eine Jahresabrechnung von knapp 100€ dazu kommt. Ich wurde weder per Mail, postalisch oder telefonisch über eine Jahresabrechnung und deren Höhe in Kenntnis gesetzt. Das muss sich ganz dringend ändern, ich bin Student und Geld wächst nicht auf Bäumen.

Negative Erfahrung: Da ist man sprachlos. Heute telefonisch angefragt, wann wir mit der Gasabrechnung von 2022 rechnen können. Mir wurde mitgeteilt, dass diese am 12.07.2023 verschickt wurde. Leider haben wir keine erhalten. Die freundliche Mitarbeiterin teilte mir mit, dass gerne eine Kopie verschickt werden kann, für 2,50 EUR Portokosten, die Schuld läge nicht bei ihnen und somit würden sie die Versandkosten nicht übernehmen. Na sowas, liegt die Schuld bei uns??? Einen kostenlosen Versand per Mail würden sie nicht machen. Auf meine Frage hin, was wäre, wenn die Kopie auch nicht ankommt, ob ich dann erneut 2,50 EUR zahlen muss sagte sie, dass Kopien mit der Deutschen Post verschickt werden, die Originale mit der Citipost. Bzgl. der Deutschen Post hätten sie keine Probleme, während Kunden sich öfter über den Nichterhalt der Briefe durch die Citipost beschweren würden. Ich bin fassungslos. Da wird wissentlich das Problem und die Kosten auf den Kunden abgeschoben. Unfassbar. Vorgesetzte wüssten bzgl. des Problems Bescheid, eine Änderung der Vorgehensweise wird nicht in Betracht gezogen. Den Stern habe ich nur vergeben, weil es nicht ohne geht. Wir schauen uns nach einem anderen Anbieter um.

Negative Erfahrung: Ohne Worte...... Familienmitglieder geben die Jahresabrechnung am 06.07.23 ab, am 24.07.23 bereits die Abrechnung erhalten inkl. Strompreisbremse . Ich warte bereits seit dem 03.05.23 auf die Jahresabrechnung und die Stadtwerke Osnabrück halten einen mit fadenscheinigen Aussagen hin .....und bitte liebe Stadtwerke nicht wieder Ihre langweilige Standardantwort......

Negative Erfahrung: 19.08.23 Aktualisierung: Diese Standardantworten sind eine Farce! Noch immer schafft es dieser Anbieter?! nicht, eine bestätigte Kündigungsfrist an einen neuen Anbieter weiterzugeben und einen endlich wegzulassen von diesem katastrophalem Unternehmen. Was sollen diese Antworten wenn das Verfahren läuft? Dieses Geheuchele ändert nicht das ich noch einmal betonen Muss: Finger weg von diesem Gasanbieter !!! ---------------------------------------- Gas über diesen Anbieter, FINGER WEG!!! und bitte mal an den Verbraucherschutz diesen unlauteren ''Laden'' zu überprüfen. Post kommt nur, auch wenn die letzten Monate turbulent waren, wenn es um Preiserhöhungen geht. Kunden werden jetzt in Altverträge geknebelt und die Preise lustig nach oben gezogen wärend diese im Wettbewerb aktuell runter gehen. Aussagen vom Anbieter total verworren und was für den Anwalt. Soll der Preis minimal gesenkt werden soll man wieder für zwei Jahre einen Vertrag abschließen. Dieser Anbieter sollte für den offenen Gasmarkt verboten werden um den Verbraucher zu schützen.

Negative Erfahrung: Der Verein ist das Allerletzte, Kundenservice das Wort kennen die nicht , keiner hat Ahnung jeder vertröstet einen und sagt: es wird weitergeleitet, nach der Kündigung ist das Konto gesperrt man hat keinen Zugriff mehr auf das Kundenkonto. Die Endabrechnung kommt gar nicht es wird einfach 3 Monate nach Vertragsende ein Betrag vom Konto eingezogen . Keine Weiterempfehlung auf gar keinen Fall leider musste ich einen Stern vergeben Antwort auf Kommentar von Stadtwerke Osnabrück Nachtrag: am 20.07.23 habe ich ihnen eine Email gesendet mit der Aufforderung mir die Rechnung zu dem von meinem Konto abgebuchten Betrag zu zuschicken leider habe ich bis heute 01.08.23 keine Endabrechnung erhalten. Ich kann es nur wiederholen " das Allerletzte" Bitte schließen sie keinen Vertrag mit diesem Unternehmen ab❗

Negative Erfahrung: Viel zu teuer ohne einen triftigen Grund !! Gekündigt und zu einem anderen Anbieter gewechselt! Gas und Strom Kreise ist vorbei liebe Leute !! Reinste Abzocke !!!

Negative Erfahrung: Erster Bus hat Haltestelle nicht angefahren, zweiter fiel gleich ganz aus, dritter Bus kam nicht. Irgendwann festgestellt, dass Haltestelle einfach umverlegt wurde (alte Haltestelle stand natürlich noch - ohne Hinweise oder ähnliches). Sowas inkompetentes ‍♂️ Auf Glasfaseranschluss ein halbes Jahr gewartet, da Stadtwerke alle Kabel spiegelverkehrt zum Bauplan gelegt hat und keiner mehr durch stieg...

Negative Erfahrung: Egal welcher Bus, nie pünktlich. Entweder viel zu spät oder kommt gar nicht. Auch cool wenn der Bus viel zu früh ist und einem vor der Nase wegfährt. Ich weiss nicht ob die Stadtwerke weiss, dass manche Menschen mit dem Bus zur Arbeit müssen oder zu wichtigen Terminen?? Immer unbedingt 2 Busse früher nehmen wenn man irgendwo hin muss. Hoffe das ist der Stadtwerke peinlich. In jeder anderen Stadt funktioniert das mit den Bussen außer in Osnabrück. Außerdem könnten die Busfahrer mal an ihrer Freundlichkeit arbeiten

Negative Erfahrung: fixt mal eure m4 ich komm ständig zu spät überall hin weil der Bus nie zur richtigen Zeit oder sogar einfach garnicht kommt ich habe keine Lust 30 min auf mein Bus zu warten wenn ich es eilig habe und ich sehe es nicht ein meinen Zeitplan immer ändern zu müssen nur weil die busse ihre Zeiten nicht einhalten können

Negative Erfahrung: Gasanbieterwechsel Mir wurde ein Kündigung ohne Fristeinhaltung wegen Gaspreiserhöhung zum 30. Juni 2023 mit Schreiben vom 17. Mai 2023 angeboten. Dieses habe ich natürlich wahrgenommen, da ich einen preiswerteren Gasanbieter gefunden habe. Eine von mir gewünschte Bestätigung der Kündigung liegt mir bis jetzt noch nicht vor. Mein neuer Gasanbieter bekam stattdessen die Auskunft, dass erst nach dem Ende der Vertragslaufzeit - Mitte August 2023 - er mich an Kundin übernehmen kann, da kein Sonderkündigungsrecht besteht. Warum bieten dann die Stadtwerke ein Sonderkündigungsrecht an, wenn sie nicht in der Lage sind Westnetz GmbH meine Kündigung zum 30. Juni 2023 mitzuteilen? Der Betrag zwischen den Stadtwerken Osnabrück und meinem neuen Anbieter sind nicht gewaltig groß, aber hier geht es ums Prinzip. Mit heutiger Post geht ein Brief an Herrn Grützmacher - Vertretungsberechtigter Vorstand -, der mir bitte dieses erklärt und dafür Sorge trägt, dass der Wechsel zum 1. Juli 2023 vollzogen werden kann.

Negative Erfahrung: Seit 3 Monaten warte ich auf meine Stromabrechnung. Auf Nachrichten im Kundenportal wird gar nicht erst reagiert, am Telefon wird man vertröstest. Die Abschlagszahlung ist seit 3 Monaten ebenfalls pausiert und soll auf die nächsten Abschläge verteilt werden, wer soll das zahlen? Vorher gab es bereits eine unangekündigte und nicht gerechtfertigte Abschlagserhöhung um über 70 Euro. Absolut unverschämt.

Negative Erfahrung: Warte seit Wochen auf die Jahresabrechnungen für Gas und Strom. Habe schon gefühlt 10 mal telefonisch und Mallkontakt aufgenommen ( Per Mail keinerlei Rückmeldung und per Telefon immer wieder vertröstet) Langsam wird es lächerlich !!!!!

Negative Erfahrung: ich dachte die SWO hat aus ihren Fehlern 2023 gelernt... aber es hat sich nichts geändert. ich warte seit 8 Wochen auf meine Jahresabrechnung. Telefonisch erreicht man so gut wie nie jemanden und auf meine Emails wird nicht geantwortet. Was ist so schwer daran, die Abrechnung zu erstellen? Verbräuche liegen vor. Abschläge multiplizieren und den Verbrauch abziehen! langsam ist meine Geduld ebenfalls am Ende! Der Verbraucher sollte mal 3 Monate oder länger keine Abschläge bezahlen... wie schnell da der Gas/Stromhahn abgedreht wäre. Lt NOZ Beitrag vom 17.06.23 sollten die Abrechnungen für Gas in dieser Woche zugesandt werden. Und was ist? Immer noch nix. Ebenfalls im Beitrag zu lesen, dass es sich bei der Verzögerung um die Verträge handelt, die von der preisbremse profitieren. Und nochmal, liebe SWO, ich profitiere nicht davon, und warte inzwischen 3 Monate! Lächerlich. In der freien Marktwirtschaft undenkbar! Ich warte ebenfalls seit 2 Monaten auf meine Jahresabrechnung für Gas. Ich profitiere nicht von der Gaspreisbremse, somit müsste die Erstellung der Abrechnung ein Leichtes sein. Hat ja bei der Abrechnung für Strom auch funktioniert. Hinzu kommt, dass bis zur Erstellung der Abrechnung keine Abschläge abgebucht werden und diese dann später umgelegt werden. Es kann doch nicht sein, dass es so lange dauert! Wir befinden uns nicht erst seit gestern in der Energiekriese. Die Hilfen der Bundesregierung wurden auch schon vor Monaten beschlossen

Negative Erfahrung: Fairtarif Strom,schön meine Eltern mit 58 CT für 2 Jahre über den Tisch gezogen! Seit 50 Jahren Kunde und dann sowas .....

Negative Erfahrung: Keine Reaktion auf meine Kündigung und auf Anfragen. Zähler wird für neuen Versorger trotz Sonderkündigungsrecht nicht freigegeben.

Negative Erfahrung: Sehr schlechter Kundeservice. Telefonisch nicht erreichbar und auf Emails und Nachrichten im Kundenportal wird nicht reagiert. Am 12.04.23 wurde hier im Haus Gas und Strom abgelesen. Ich warte nun seit 6 Wochen auf die Jahresabrechnung.

Negative Erfahrung: Katastrophe bus fährt Umleitung aber dem Fahrgästen wird bescheid gegeben,keine durchsage,kein Schild 1 stunde auf die m4 nach belm gewartet,um dann zu erfahren das die linke wegen dem Fan marsch von VfL umgeleitet wird.

Negative Erfahrung: Zwei Tickets gekauft, weil das erste nicht angezeigt wurde. Digital geht anderz.

Negative Erfahrung: Seit einem Jahr wird mein mtl. Abschlag für Strom nicht mehr abgebucht. Auf Nachfrage besteht gar keine Abbuchungsgenehmigung. Mahnungen gab es auch keine obwohl mir angeblich 12 Mahnungen per Post gesendet wurden. Ein Zählerausbau sowie irgendwelche Zwangsmaßnahmen wurden mir auch nicht angedroht. Die Buchhaltung und Mahnabteilung scheinen nicht zusammenarbeiten. Kein Wunder das der Laden nicht läuft

Negative Erfahrung: Wenn ich könnte würde ich -200 Sterne vergeben!!! Es ist eine komplette Katastrophe mit euch!!! Kundenservice kennt ihr in keiner Weise! Man schreibt 1000 Emails, keine Antwort, wird gekonnt ignoriert!! Absolut unterirdisch der Laden ein Fall für den Anwalt und die Presse!

Negative Erfahrung: Der Fahrer des Kennzeichens OS E 6214 hat mir, am 26.04.2023 gegen 16:35 Uhr / 16:40 Uhr die Vorfahrt unter der Unterführungsbrücke; Stadtwerke/Aral Tankstelle, genommen und bereitwillig einen Unfall in Kauf genommen. Sein Fahrverhalten ist hoch Risiko eingestellt. Diesem Mann werden Menschen leben anvertraut! Er hat einen Vertrag unterschrieben, der ihn dazu anhält, das Leben seiner Fahrgäste zu schützen und sie unversehrt an ihr Ziel zu bringen. Ich weiß nicht wieso er das tat, ob er überfordert war oder übermüdet, oder etwas anderes. Aber bitte gehen Sie als Unternehmen ins Gespräch mit Ihrem Angestellten. Es kann nicht sein, dass er Personenschäden billigend in kauf nimmt!

Negative Erfahrung: Ich bin langjähriger Stromkunde und wollte meinen Vertrag, der sich automatisch verlängert hat, kündigen. Leider läuft Dieser unter Altvertrag und die aktuellen Kündigungsfristen, die die Regierung für Neuverträge beschlossen hat, greifen nicht. Nun habe ich den Kündigungszeitraum um einige Tage verpasst, aber ein Mitarbeiter an der Hotline meinte, nach Rücksprache mit der internen Abteilung für die Verträge, würde man hier Kulanz walten lassen. Jedoch wurde mir schriftlich mitgeteilt, das meine vorzeitige Kündigung nicht anerkannt wird und ich bis zum 31.01.2024 im Vertrag bleibe. Kulanz und Wort der Mitarbeiter an der Hotline gleich Null.

Negative Erfahrung: Sehr sehr schlechte Kundenpflege! Ein Fall für die Verbraucherzentrale. Bitte keinen Vertrag mehr bei den Stadtwerken Osnabrück. Man fühlt sich betrogen bei den Stadtwerken Osnabrück. Hier zählt leider nicht der Kunde und die Kundenbindung sondern der Profit pro Kunde. Bis Dezember 2022 habe ich einen bezahlbaren Gas und Stromtarif bekommen. Dann war ich gezwungen, weil kein anderer Anbieter mehr greifbar war und ich nicht in die Grundsicherung wollte, einen neuen Vertrag bei den Stadtwerken zu unterzeichnen. In diesem zahle ich ca. 23cent für Gas und 58 Cent für Strom (ohne Energiedeckel). Jetzt, Drei Monate später bieten die Stadtwerke wieder günstige Tarife an. Leider kann man den Tarif nicht wechseln, da die Stadtwerke sonst ein paar Euro weniger verdienen würden. Habe sofort zum nächsten Zeitpunkt gekündigt. Ich kann nur raten nicht zu den Stadtwerken zu gehen!! Es gibt günstigere Anbieter mit besserem Service.